Retours et remboursements
Chez PixelsetPlastique.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement du retour et préserver la valeur du produit, nous recommandons de :
- manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement
- être complet
- être retourné avec son emballage d’origine si possible
Le droit de rétractation s’applique également aux articles d’occasion. Le client peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation. Les défauts d’occasion déjà signalés dans la fiche ne constituent pas, à eux seuls, un motif de refus du retour.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par email ou au moyen du formulaire type ci-dessous) dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez également utiliser le dispositif de rétractation en ligne lorsqu’il est disponible sur le site. Une autorisation préalable de retour n’est pas nécessaire pour exercer ce droit. Pour organiser l’expédition du retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous accuserons réception de votre demande et vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour. Vous devez renvoyer le bien au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation. Veillez à protéger soigneusement l’article pendant le transport. Pour un retour au titre d’une garantie légale ou d’une erreur de préparation, contactez-nous : les modalités de prise en charge sont différentes.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés (hors supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Sauf accord exprès contraire et sans frais pour le client, le remboursement intervient par le même moyen de paiement que lors de l’achat.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, merci de nous contacter rapidement à :
Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Pixels et Plastique, par email à pixelsetplastique@gmail.com : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. » Vous pouvez copier ce texte et nous l’envoyer par email. Un moyen de rétractation directement en ligne doit également être proposé conformément à la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Modèle de message de rétractation
À envoyer à pixelsetplastique@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat du produit suivant : [produit].
Commande n° : [numéro].
Commandé le : [date]. Reçu le : [date].
Nom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date de demande].